公众号送达率偏低怎么查：文字配图表述账号资料四项核对

先看文字：标题与摘要里的哪些表述会让触达数据说不清

送达率偏低时，第一步不是改内容，而是先把已发出去的标题和摘要找出来对照。群发前在编辑器里能看到的标题、摘要、正文首段，就是核对起点；群发后在已发记录里能看到当次的送达数与阅读数，两边的信息要放在一起看。

看哪个位置

打开公众号后台的已发表内容列表，逐条点开近期群发记录，把标题原文、摘要原文、群发时间、送达数、阅读数抄下来。视频号一侧则对照主页置顶内容与对应图文说明，看同一时间段内的展示与互动表现。

什么表现算异常

标题里出现诱导分享、夸大承诺、绝对化用语时，典型信号是送达数正常、打开与阅读明显偏低，两者差距拉大。这里的判断依据不是某个固定百分比，而是同一账号在表述平稳期与表述激进期的前后对比：送达没掉，阅读掉了一截，就属于可疑信号，值得把标题摘出来单独标记。

查完怎么记

把标题原文、群发时间、送达数、阅读数抄进自查表，逐条标注可疑表述所在的位置（标题前段、标题后段、摘要句）。做公众号涨粉服务之前，先把账号上的违规记录清一遍，这类记录同样要抄进这张表，否则后续对比会失真。

再看配图：图片里藏的文字与二维码怎么影响触达判断

看哪个位置

逐张看封面图、正文配图、文末引导图。重点不是图片好不好看，而是图上叠加的文字与二维码：封面图上的大字、正文图里的联系方式、文末引导图上的外部导流字样，都要单独拎出来看。

什么表现算异常

图上出现联系方式、外部导流字样时，常见现象是送达正常而阅读、关注转化偏低。判断依据看同一篇内容在不同配图版本下的表现差异：同一时间段内，带导流字样的配图版本阅读与关注转化同时走低，而不带这类字样的版本相对平稳，就应把该图列为可疑项。

查完怎么记

截图存档，标注图片位置（封面、第几张正文图、文末引导图）与出现次数，与同期送达数据并列记录。截图要保留原始比例，便于日后复核时确认图上文字确实存在。

表述与账号资料：简介、自动回复、菜单里容易被忽略的触达线索

看哪个位置

公众号简介、关注自动回复、自定义菜单，以及视频号主页简介与置顶评论，这四处是最容易被忽略却直接影响触达判断的位置。它们不随单篇内容变化，但会持续影响新增关注与整体触达表现。

什么表现算异常

简介含引流暗示，或描述与账号主体不符时，新增关注与触达数据容易起伏异常：某几天关注数突然抬升又快速回落，或送达数在内容质量无明显变化时出现波动，都应回头核对这几处的原文。判断依据是修改时间点与数据波动时间点是否对得上。

查完怎么记

把上述位置的原文复制进表，标注修改时间，便于对比修改前后的数据变化。下面这张对照表把四类核对对象整理在一起，可直接照着逐项填。

核对项	在哪里看	什么表现算异常
文字	编辑器内的标题、摘要、正文首段；已发记录中的送达数与阅读数	送达正常但打开与阅读明显偏低，且标题含诱导分享、夸大承诺、绝对化用语
配图	封面图、正文配图、文末引导图上的叠加文字与二维码	图上出现联系方式或外部导流字样，同期阅读与关注转化偏低
表述	公众号简介、关注自动回复、自定义菜单	简介含引流暗示或与主体不符，新增关注与触达数据起伏异常
账号资料	视频号主页简介、置顶评论	描述与账号定位不一致，数据波动时间点与资料修改时间点吻合

查完怎么记：把四项结果汇总成一张可复核的触达自查表

前三项查完，结果如果散在截图、备忘录和聊天记录里，过两周就拼不回去了。汇总这一步要解决的是：下次数据再波动时，能拿着同一张表往回倒推，而不是重新查一遍。

表里放哪些列

列不在多，在于每列都能对应到一个可回看的位置。建议固定六列：核对项、具体位置、发现内容、首次发现时间、同期数据、复核状态。具体位置写到模块即可，比如「公众号简介」「第 2 张正文图」，不必精确到菜单层级，但同一账号内要保证前后写法一致，否则排序筛选时会散。

发现内容一列只抄原文或描述图上可见元素，不写判断。把「简介含引流暗示」这类结论和原文分开，是因为判断会随规则口径变化，原文不会。

同期数据怎么取

取数时以内容发布或资料修改的时间点为锚，取该时间点前后的送达数与阅读数。账号后台能看到的是每日送达和阅读的汇总值，无法直接拆到单篇，所以记录时写明取数日期区间，而不是只写一个数字。区间相同，不同时间的记录才有可比性。

同一篇内容有多个配图版本时，分别标注版本对应的数据区间，不要合并成一行。合并之后就看不出差异，这张表也就失去了复核价值。

复核状态怎么标

建议用三种状态：待复核、已确认、已排除。已确认指原文或图上元素确实存在且数据波动时间点吻合；已排除指核对后时间点对不上，比如简介修改在数据波动之后。两种结论都要留在表里，排除项同样是信息——它说明问题不在这处，下次不必重复查。

表格按核对项排序，同项内按首次发现时间倒序。这样打开表第一眼看到的就是最近一次异常落在哪一类对象上。做公众号涨粉服务之前，先把账号上的违规记录清一遍，这张表正好可以当作记录底稿，投放方问起账号历史时也有据可查。

核对项	具体位置	发现内容（抄原文或描述）	首次发现时间	同期数据区间	复核状态
文字	标题、摘要	标题含绝对化用语原文	填写日期	发布日前后各若干日	待复核
配图	封面图、正文图	图上叠加文字与二维码位置	填写日期	按配图版本分别记录	待复核
表述	公众号简介、自动回复、菜单	原文复制	填写日期	修改时间点前后	待复核
账号资料	视频号主页简介、置顶评论	原文复制	填写日期	修改时间点前后	待复核

表填满一行不代表核对结束，复核状态从待复核改成已确认或已排除，才算这一项走完。四项都走完，这张表就是账号当前触达情况的一份底稿；之后每次数据波动，先翻表比对位置和时间点，比从头查一遍省事得多。